Written by 
Израильская почтовая компания запустила новый пилотный проект -«очередь только по клику», для получения обслуживания без ожидания в очереди.
В качестве первого пилотного проекта в Ашдоде был выбран почтовый филиал Баль Ха-Нес в районе зайн на улице Рашби 12. Теперь, чтобы получить в нём обслуживание нужно заранее заказать очередь по интернету, на сайте, мобильном приложении или через телефонный центр 171.
Израильская почта пошла на такой стратегический шаг с целью предоставлять услуги в почтовых отделениях только по предварительной записи, также, как это происходит в банках, в больничных кассах и многих других государственных учреждениях.
По словам компании, такое нововведение поможет предотвратить перегруженность почтовых отделений и переправить ресурсы в те филиалы, где ожидается большое количество посетителей. Таким образом время ожидания станет короче, что повысит удовлетворённости клиентов.
Начиная с ноября в почтовом отделении Баль Ха-Нес будут находиться сотрудники, которые помогут разобраться как заказать очередь. Часть из очередей будут выделены для случайно прибывших клиентов, имеющих право на освобождение от ожидания в очереди, таких как пожилые люди старше 80 лет и люди с ограниченными возможностями.
Last modified: 10.11.2020
